Resolución alternativa de conflictos en materia de consumo: ¿mediación? una magnífica alternativa

Dejo aquí extractado un artículo de Noticias Jurídicas sobre la Ley 7/2.017 de resolución de litigios en materia de consumo.

La mediación es una magnífica alternativa como venimos defendiendo desde nuestra web. Os ayudamos a conocer cuáles son los asuntos que pueden ser objeto de mediación, en qué ámbitos, cómo realizarlo, su coste etc.

Para cualquier duda, como siempre, a vuestra disposición en el 639.39.14.28.

¿Cuál es la finalidad de esta Ley?
Esta ley tiene como finalidad garantizar a los consumidores residentes en la Unión Europea el acceso a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que sean de alta calidad por ser independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.
A estos efectos, pretende:
a) Determinar los requisitos que deben reunir las entidades de resolución alternativa de litigios para que puedan ser incluidas en el listado de entidades acreditadas por cada autoridad competente así como en el listado nacional de entidades que elabore la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.
b) Regular el procedimiento para la acreditación de las entidades de resolución alternativa de litigios que lo soliciten.
c) Establecer las obligaciones que deben asumir las entidades de resolución alternativa acreditadas.
d) Garantizar el conocimiento por los consumidores de la existencia de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas, mediante el establecimiento de la obligación de información de los empresarios y la actuación de las Administraciones Públicas competentes.

¿Qué procedimientos quedan excluidos de su aplicación?
Quedan excluidos del ámbito de aplicación de esta ley:
a) La negociación directa entre el consumidor y el empresario.
b) Los procedimientos de resolución alternativa de litigios iniciados por los empresarios contra los consumidores.
c) Los procedimientos ante sistemas de resolución gestionados por los empresarios u oficinas y servicios de información y de atención al cliente.
d) Los litigios entre empresarios.
e) Los intentos o actuaciones realizadas en el marco de un procedimiento judicial con el fin de intentar solucionar el litigio objeto del mismo.
f) Las reclamaciones que se refieran a servicios no económicos de interés general.
g) Las reclamaciones referidas a servicios relacionados con la salud, prestados por un profesional sanitario con el fin de evaluar, mantener o restablecer el estado de salud de los pacientes, así como la extensión de recetas, dispensación y provisión de medicamentos y productos sanitarios.
h) Las reclamaciones dirigidas a prestadores públicos de enseñanza complementaria o superior.

¿Es obligatoria participar en un procedimiento de resolución alternativa de litigios?
Ninguna de las partes tendrá la obligación de participar en el procedimiento ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, excepto en el caso de entidades financieras, compañías de transporte aéreo o cuando una norma especial así lo establezca.

¿Estos procedimientos impiden el acceso a la vía judicial?
En ningún caso la decisión que ponga fin a un procedimiento de participación obligatoria podrá impedir a las partes el acceso a la vía judicial.

¿Cuánto tiempo puede durar?
El resultado del procedimiento se debe dar a conocer a las partes en un plazo máximo de noventa días naturales contados desde la fecha de la presentación de la reclamación o, en su caso, desde la fecha en que conste en soporte duradero que se ha recibido la documentación completa y necesaria para tramitar el procedimiento.
Cuando concurra especial complejidad en el litigio de cuya solución se trate se puede prorrogar el plazo señalado. Dicha prórroga no puede ser superior al plazo previsto para la resolución del litigio y se tiene que comunicar a las partes motivadamente.

¿Cuáles son las autoridades competentes para la acreditación?
Con carácter general para todos los sectores económicos la ley designa como autoridades competentes para la acreditación a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, que actuará además como punto de contacto único con la Comisión Europea. No obstante, las Comunidades Autónomas que en su legislación hayan asumido y desarrollado competencias en materia de mediación de consumo, podrán designar autoridades competentes para la acreditación de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo que finalicen con una decisión no vinculante para las partes

¿Cuánto tendré que pagar?
Los procedimientos deben ser gratuitos para los consumidores. La directiva nada establece respecto al coste de estos procedimientos de resolución alternativa para el empresario, no incluyéndose tampoco en la ley ninguna cantidad mínima o máxima que deba soportar este, dejando libertad a las entidades de resolución alternativa acreditadas para su fijación.

¿Qué supone “la obligación de información de los empresarios”?
Los empresarios deben facilitar la identificación completa de la entidad acreditada competente, incluyendo la dirección de su página web. Esta información se ofrecerá de manera clara, e identificable, comprensible y mediante un acceso fácil en su página web, debiendo constar también en las condiciones generales de los contratos de compraventa o de prestación de servicios que el empresario ofrezca al consumidor. Si el empresario no dispusiera de sitio web o no existiera documentación relativa a las condiciones generales, el suministro de esta información se efectuará de cualquier manera que permita al consumidor su conocimiento, en particular a través de folletos informativos propios, carteles con la información en lugar accesible al consumidor o cualquier otra comunicación comercial.
Esta obligación de información, que constituye una novedad importante, afecta a todos los empresarios, estén o no adheridos a las entidades de resolución alternativa acreditadas, tipificándose su vulneración como infracción sancionable en materia de protección de los consumidores y usuarios
El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 .

¿Qué especialidades se contemplan para entidades de crédito y compañías de transporte aéreo?
La resolución alternativa de conflictos será obligatoria para las entidades financieras y las compañías aéreas, que tendrán que participar en los procedimientos ante la entidad de resolución.
En el caso de las compañías aéreas, la resolución será vinculante para ellas y será el Ministerio de Fomento la autoridad competente para la acreditación de entidades. En el ámbito del sector financiero, serán el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros o el Fondo de Pensiones del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad.
Igualmente, se establece que antes del 6 de julio de 2018 el Gobierno deberá remitir a las Cortes Generales un proyecto de ley que regule el sistema institucional de protección del cliente financiero, así como su organización y funciones. Mientras tanto las Juntas Arbitrales de Consumo, podrán seguir conociendo de los litigios correspondientes al sector financiero, siempre que ambas partes, de forma voluntaria, lo acepten.

Para quienes deseen ampliar el artículo dejamos aquí el link de Noticias Jurídicas

http://noticias.juridicas.com/actualidad/noticias/12476-claves-de-la-nueva-ley-7-2017-relativa-a-la-resolucion-alternativa-de-litigios-en-materia-de-consumo/

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Perniciosa práctica de algunos Juzgados en asuntos de Familia

Jurisprudencia Derecho de Familia

malas parcticasDe un tiempo a esta parte vengo constatando que el aumento de carga de trabajo sobre los Juzgados en temas de Familia está llevando al dictado de resoluciones que, aunque incomprensibles e insostenibles desde un punto de un mínimo de rigor jurídico, cumplen el efecto de “aliviar” temporalmente de tal carga, obligando al justiciable -mediante recursos- a acudir a la segunda instancia para “desfacer el entuerto”. Este fenómeno es especialmente constatable en Juzgados de Primera Instancia no especializados en Familia.

              Me referiré a uno en particular del que me ha sido dado cuenta por más de un Letrado: el archivo por “carencia sobrevenida” de demandas de ejecución por incumplimientos del progenitor del régimen de relación.

          Sobradamente conocido es que tras la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2015, de 30 de marzo se…

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Modificación de medidas y proceso penal archivado:¿es competente el JVM por el nuevo Art. 775.1 LEC?

Jurisprudencia Derecho de Familia

vlcsnap-00113Según la Guía Práctica de la L.O 1/2014 editada por el CGPJ en 2016, el momento a tener en cuenta para comprobar si se dan los requisitos contenidos del Art. 87 ter.3 LOPJ es el momento en que se presenta la demanda civil de familia con independencia de la suerte que corran las actuaciones penales. Si se dictan resoluciones penales de archivo o sobreseimiento una vez admitida a trámite la demanda civil de familia, el JVM deberá seguir conociendo del procedimiento (vid. también la Circular de la Fiscalía General del Estado 4/2005), y ello porque no está prevista en la Ley Integral la pérdida sobrevenida de jurisdicción del JVM que sí se contempla respecto del Juzgado de Familia. Esto determina la imposibilidad de acudir a la figura de la inhibición a fin de no vulnerar el derecho al Juez predeterminado por la Ley, así como por los principios de perpetuatio…

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Mi padre no se relaciona conmigo ni paga la pensión de alimentos:¿debo seguir bajo su potestad?

Jurisprudencia Derecho de Familia

Papa Muntz

No es nada inhabitual que muchos hijos menores, a una cierta edad, se hagan esta pregunta : “Mi padre ni se acuerda de mí, jamás me visita ni me llama, ni siquiera paga la pensión de alimentos, ¿es eso un verdadero padre? ¿Por que debo seguir bajo su patria potestad?”.

El Art. 170 C.C establece que los progenitores pueden ser privados total o parcialmente de la potestad parental por incumplimiento de sus deberes inherentes a la misma. También el Art. 236-6 del Código Civil de Cataluña establece que los progenitores pueden ser privados de la titularidad de la potestad parental por incumplimiento grave y reiterado de sus deberes.

                  La pregunta viene a ser el reverso a mi anterior post “Mi hijo mayor de edad no se relaciona conmigo: ¿Debo seguir pagando la pensión de alimentos?. Pero es…

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Efecto retroactivo de los alimentos a la fecha de la demanda:¡Mejor solicitarlo expresamente!

Jurisprudencia Derecho de Familia

efecto retroactivo pension de alimentos.jpgCiertamente existe una profusa doctrina jurisprudencial (a partir de la STS 1ª de 14 de junio de 2011 y en el ámbito del Derecho civil catalán, la STSJC de 25 de octubre de 2012, entre otras) que sostiene que la aplicación retroactiva de los efectos jurídico-materiales de las sentencias que se previene en el Art. 148 CC en materia de alimentos entre parientes, es operativa, también, cuando los alimentos se reclaman en sede de procedimientos de separación o divorcio, cuando la petición se realiza por vez primera.

            Es crucial tener en cuenta y no olvidar que es en dicha fase declarativa donde procede solicitar los efectos retroactivos de la pensión de alimentos a la fecha de la demanda en aplicación de lo dispuesto en el citado precepto y Jurisprudencia reseñada siendo posible también que el efecto retroactivo sea establecido de oficio por el Juez. Si la solicitud de efecto retroactivo…

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